برای جذب مشتری چکار باید کرد – 7 روش جذب و حفظ مشتریان

جذب مشتریان و سپس ایجاد روابط بلندمدت با آنها یکی از بهترین راه ها برای حفظ موفقیت شرکت شما در دراز مدت است. برای دستیابی به این هدف، خدمات مشتری  (Customer Service) کاملاً ضروری است. طبق مطالعه ای از IDC که از 24000 مصرف کننده در 12 کشور به عمل آمد، 18٪ پاسخ دهندگان بیان کردند که به خرید محصولات خود از شرکتی که تجربه خدمات مشتری مثبتی با آن داشتند ادامه می دهند، حتی اگر محصولات آن شرکت ارزان ترین گزینه نباشند. بنابراین، ایجاد وفاداری مشتری بخش مهمی از هر برنامه بازاریابی است. با این اوصاف، بیایید ۷ استراتژی برای جذب و حفظ مشتری را مرور کنیم.

نحوه جذب و حفظ مشتریان

استراتژی ها و تاکتیک های مختلفی وجود دارد که می توانید از آنها برای جذب مشتریان و حفظ آنها در طول زمان استفاده کنید. ما این لیست 7 موردی را آماده کردیه ایم تا به شما کمک کنیم از همین امروز کار خود را شروع کنید.

1. جذب مشتری با خدمات مشتری عالی

یکی از شکایات اصلی در مورد خدمات مشتری این است که می تواند رباتیک و غیرطبیعی باشد، حتی زمانی که یک مشتری برخلاف یک ربات چت یا سایر خدمات خودکار در حال تعامل با نماینده واقعی شما است. این مورد به این دلیل است که شرکت‌ها معمولاً به کارمندان خود آموزش می‌دهند تا احوالپرسی، پیشنهادهای فروش و عذرخواهی را حفظ کنند، در حالی که مشتریان پاسخ‌های واقعی می‌خواهند. در واقعیت، هرچه مشکل پیچیده‌تر باشد، نیاز به نماینده خدمات مشتری بیشتر می‌شود.

هنگامی که با مشتریان خود صحبت می کنید، سعی کنید ارتباط را تا حد امکان طبیعی کنید. حتما از نام آنها استفاده کنید، در صورت لزوم از طنز استفاده کنید و همیشه مودب باشید. نشان دادن همدلی در برقراری ارتباط با مشتریان به شما کمک زیادی می کند.

هدف شما باید حفظ ارتباط روان و پاسخگو باشد. با دقت به مشتریان خود گوش دهید زیرا ارتباط با کیفیت چیزی است که شما را از رقبا متمایز می کند.

2. جذب مشتری از طریق شناخت دقیق مشتریان

برای جذب مشتریان جدید و حفظ روابط بلندمدت با آنها، اولین قدم این است که مشتریان خود را به خوبی بشناسید. به همین دلیل، شناخت دقیق نیازها، علایق و مشکلات مشتریان امری ضروری است. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا بهترین خدمات را ارائه داده و تجربه‌ای شخصی‌شده و منحصر به فرد برای هر مشتری فراهم کنید.

برای جمع‌آوری این اطلاعات، از روش‌های مختلف می‌توانید استفاده کنید. یکی از ساده‌ترین روش‌ها، ادامه دادن به مکالمه پس از فروش است. این ارتباط می‌تواند از طریق ایمیل، تماس تلفنی یا حتی شبکه‌های اجتماعی باشد. همچنین اگر کسب‌وکار شما B2B است، می‌توانید از پروفایل‌های حرفه‌ای در لینکدین یا وب‌سایت مشتریان برای به‌دست آوردن اطلاعات بیشتر استفاده کنید.

با شناخت بهتر مشتریان، می‌توانید تجربه‌ای متمایز و جذاب ایجاد کرده و برند خود را در ذهن آنها تثبیت کنید. این کار نه تنها برای جذب مشتری بلکه برای حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آنها نیز ضروری است.

مطلب پیشنهادی: فروش مبتنی بر ارزش چیست

3. استفاده از بازخوردهای منفی برای حفظ مشتریان

یکی از بهترین روش‌های جذب و حفظ مشتری، تغییر نگرش نسبت به بازخوردهای منفی است. به جای اینکه این نظرات را مزاحم یا ناکامی تلقی کنید، می‌توانید آنها را به عنوان فرصتی برای بهبود خدمات خود ببینید. وقتی مشتری به طور صریح انتقاد می‌کند، فرصتی برای فهمیدن نیازها و انتظارات واقعی آنها به دست می‌آورید.

بازخوردهای منفی نه تنها به شما کمک می‌کنند تا مشکلات خود را شناسایی کرده و رفع کنید، بلکه فرصتی برای جلب اعتماد و وفاداری مشتریان نیز فراهم می‌آورند. هنگامی که شما به این نظرات با دقت گوش دهید و به مشتری نشان دهید که نگرانی‌های او برای شما اهمیت دارد، می‌توانید رابطه‌ای مثبت و طولانی‌مدت برقرار کنید.

در مواجهه با بازخوردهای منفی، مهم است که خود را در جایگاه مشتری قرار دهید و با احترام و صبر به آنها پاسخ دهید. این کار نه تنها باعث حل مشکل می‌شود، بلکه می‌تواند اعتماد مشتری را جلب کرده و او را به یک مشتری وفادار تبدیل کند. با مدیریت صحیح این نظرات، می‌توانید اعتبار برند خود را حفظ کرده و به مشتریان نشان دهید که به تجربه آنها اهمیت می‌دهید.

4. اهمیت ارتباط مداوم با مشتریان برای حفظ مشتریان

برای جذب و حفظ مشتریان، یکی از اصول کلیدی ایجاد و حفظ ارتباط مداوم با آنها است. طبق بررسی‌ها، 67٪ از مصرف‌کنندگان و 91٪ از شرکت‌ها معتقدند که خدمات آنلاین و موبایل باید سریع‌تر و ملموس‌تر باشد. به همین دلیل، حفظ تماس‌های منظم با مشتریان می‌تواند تفاوت بزرگی در تجربه آن‌ها ایجاد کند.

ایجاد ارتباط مستمر به شما این امکان را می‌دهد که به‌طور فعال بر احساسات و نیازهای مشتریان نظارت داشته باشید و پیش از بروز مشکلات، به آنها رسیدگی کنید. این نه تنها باعث تقویت رابطه‌تان با مشتریان می‌شود، بلکه کمک می‌کند تا برند شما همیشه در ذهن آنها باقی بماند.

چند روش برای شروع این روند عبارتند از:

• پس از هر تعامل مهم، با مشتریان خود از طریق تلفن، ایمیل یا رسانه‌های اجتماعی پیگیری کنید.
• گهگاهی پیام‌های دوستانه برای مشتریان ارسال کنید تا به آنها یادآوری کنید که همچنان در دسترس آنها هستید و از پیشنهادات ویژه برخوردارند.
• محتوای ارزشمند مانند مقالات، ویدیوها یا راهنماهای کاربردی تولید کرده و آنها را از طریق خبرنامه خود به مشتریان ارسال کنید.
• ارسال ایمیل یا خبرنامه ماهانه که شامل اخبار شرکت، معرفی محصولات جدید، رویدادها و اطلاعات جالب باشد، به شما این امکان را می‌دهد که همیشه در ذهن مشتریان باقی بمانید و آنها را به خرید بیشتر ترغیب کنید.

5. جلب اعتماد مشتری: پایه‌ای برای وفاداری بلندمدت

جلب اعتماد مشتری یکی از مهم‌ترین قدم‌ها برای جذب و حفظ مشتریان است. وقتی مشتریان به شما اعتماد کنند، احتمال وفاداری آنها در بلندمدت افزایش می‌یابد و آنها احتمالاً به مشتریان دائمی تبدیل خواهند شد. برای جلب اعتماد، باید اصولی مانند صداقت، پایبندی به وعده‌ها و انعطاف‌پذیری را رعایت کنید.

صداقت و پایبندی به قول‌ها

برای جذب مشتری و حفظ ارتباط با او، صداقت در تعاملات شما بسیار مهم است. همیشه به قول‌هایی که به مشتری می‌دهید عمل کنید. اگر قولی می‌دهید، باید به آن عمل کنید تا مشتری احساس کند که به او احترام می‌گذارید.

نیت خوب خود را نشان دهید

بسیاری از اوقات اعتماد مشتری از بین می‌رود زیرا او احساس می‌کند که شرکت می‌خواهد از او سوء استفاده کند. به همین دلیل، باید نشان دهید که نیت شما همیشه در جهت رضایت و منفعت مشتری است.

انعطاف‌پذیری در برخورد با مشتریان

همانطور که می‌گویند همیشه حق با مشتری است، حتی اگر اینطور نباشد، گاهی اوقات تسلیم شدن و یافتن راهی برای همکاری با مشتری بهتر از بحث و جدل است. با این کار نه تنها اعتماد مشتری را جلب می‌کنید، بلکه نشان می‌دهید که همیشه آماده کمک به مشتریان خود هستید.

بیشتر بخوانید: سفر مشتری چیست و چگونه بازاریابی شما را بهبود می بخشد

6. از بازاریابی درونگرا برای جذب مشتری استفاده کنید

بازاریابی درونگرا یک استراتژی مؤثر و کم‌هزینه برای جذب مشتری است که برخلاف بازاریابی برونگرا، بر روی جذب مشتریان از طریق محتوای ارزشمند و مرتبط تمرکز دارد. در بازاریابی برونگرا، شرکت‌ها با تبلیغات و پیام‌های عمومی سعی در جلب توجه مشتری دارند، اما در بازاریابی درونگرا هدف این است که مشتریان به طور طبیعی به سمت شما جذب شوند.

بازاریابی برونگرا در مقابل بازاریابی درونگرا

در بازاریابی برونگرا، شما به مخاطبان مختلف از طریق تبلیغات تلویزیونی، بنرهای تبلیغاتی یا ایمیل‌های ناخواسته دسترسی پیدا می‌کنید. اما در بازاریابی درونگرا، تمرکز بر این است که با تولید محتوای ارزشمند، نیازهای مشتریان را شناسایی کرده و به آنها پاسخ دهید. این محتوا می‌تواند شامل مقالات وبلاگ، ویدیوها، کتاب‌های الکترونیکی، گزارش‌ها، یا هر نوع محتوای دیگری باشد که به رفع مشکلات مشتریان کمک کند.

اهمیت طراحی وب‌سایت برای جذب مشتری

برای استفاده مؤثر از بازاریابی درونگرا، داشتن یک وب‌سایت حرفه‌ای و بهینه‌شده ضروری است. اگر هنوز وب‌سایت برای کسب‌وکار خود ندارید، طراحی سایت اولین قدم برای استفاده از این استراتژی است. از طریق وب‌سایت، می‌توانید محتوای جذاب و مفیدی ارائه دهید که مشتریان را به خود جذب کند و سرنخ‌های جدیدی برای کسب‌وکار شما به وجود آورد. همچنین با استفاده از خدمات بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO)، می‌توانید رتبه وب‌سایت خود را در نتایج جستجوی گوگل بالا ببرید و مشتریان بیشتری جذب کنید.

7. یک برنامه وفاداری برای حفظ مشتریان ایجاد کنید

ایجاد برنامه وفاداری یکی از راه‌های مؤثر برای حفظ مشتریان در بلندمدت است. این برنامه‌ها نه تنها به مشتریان نشان می‌دهند که شما برای آنها ارزش قائل هستید، بلکه باعث می‌شوند مشتریان به برند شما وفادار بمانند و حتی آن را به دیگران معرفی کنند. مشتریان وفادار نه تنها بیشتر از سایرین خرید می‌کنند، بلکه می‌توانند به عنوان سفیران برند شما عمل کنند و اخبار و تجربیات مثبت خود را با دوستان و خانواده به اشتراک بگذارند.

انواع برنامه‌های وفاداری مشتریان

برنامه‌های وفاداری می‌توانند به اشکال مختلف طراحی شوند. برای مثال، می‌توانید برای خریدهای مکرر پاداش بدهید، تخفیف‌های ویژه برای مشتریان وفادار ارائه دهید یا از سیستم امتیازدهی استفاده کنید که مشتریان به ازای هر خرید امتیاز جمع می‌کنند و می‌توانند آنها را برای دریافت جوایز یا تخفیف‌های بیشتر استفاده کنند. انتخاب نوع مناسب برنامه بستگی به نیازها و ویژگی‌های کسب‌وکار شما دارد. به یاد داشته باشید که هدف از این برنامه‌ها نه تنها پاداش دادن به مشتریان وفادار، بلکه تشویق به خرید بیشتر و ارتقاء روابط بلندمدت با آنها است.

اهمیت رضایت مشتری در برنامه‌های وفاداری

برای اینکه برنامه‌های وفاداری شما موفق باشند، باید مطمئن شوید که مشتریان از محصولات و خدمات شما راضی هستند. این رضایت، محرک اصلی برای ایجاد وفاداری است. بنابراین، همیشه کیفیت خدمات و محصولات خود را بالا نگه دارید و به نظرات و بازخوردهای مشتریان توجه کنید تا بتوانید تجربه مثبتی برای آنها فراهم کنید

البته تبدیل مشتری معمولی به مشتری وفادار کار ساده ای نیست ممکن است حتی مشتری در اولین خرید خود هم مردد باشد, در صورتی که علاقه مند هستید در مورد نحوه تبدیل مشتری مردد به مشتری وفادار اطلاعات بیشتری کسب کنید ما برای شما در این مورد مقاله ای کامل در زرگراف آماده کرده ایم.