بازاریاب ها خوب می دانند که اگر نتوانید چیزی را اندازه گیری کنید، نمی توانید آن را بهبود ببخشید. بنابراین، نظارت بر نتایج کمپین های بازاریابی درونگرا از طریق گزارش های دوره ای ضروری است.
اما مشکل این است که ما در محیطی پر از داده زندگی می کنیم، بنابراین اغلب دشوار است که بدانیم چه چیزی را اندازه گیری کنیم و چه زمانی آن را اندازه گیری کنیم. در این مقاله به این خواهیم پرداخت که گزارش بازاریابی درونگرا چیست، یک گزارش نتایج خوب باید شامل چه اطلاعاتی باشد، چه معیارهایی در گزارش بازاریابی درونگرا مهم است و چه اطلاعاتی را باید به صورت روزانه، هفتگی و ماهانه رصد کنیم.
گزارش عملکرد بازاریابی درونگرا چیست؟
گزارش عملکرد بازاریابی درونگرا مجموعه‌ای سازمان‌یافته از داده‌های مربوط به اقدامات درونگرا یک برند یا شرکت، از جمله کانال‌های مختلف تماس با مخاطبان و معیارهای مربوطه برای هر یک از مراحل قیف تبدیل است. اهداف اصلی گزارش عملکرد بازاریابی درونگرا شامل موارد زیر است:
- ارتباط بین کانال های مختلف و اقدامات بازاریابی درونگرا را بهتر درک کنید.
- نتایج اقدامات بازاریابی درونگرا را به تصمیم گیرندگان و سایر بخش های داخل شرکت منتقل کنید.
- تصمیمات استراتژیک در مورد بازاریابی درونگرا بر اساس داده ها اتخاذ کنید.
یک گزارش عملکرد خوب باید شامل چه اطلاعاتی باشد
گزارش های بازاریابی شامل اطلاعاتی در مورد اقدامات بازاریابی، اهداف، نتایج و توصیه هایی برای مراحل بعدی است. سه عنصر کلیدی وجود دارد که هر گزارش بازاریابی درونگرایی باید شامل آن ها باشد: اهداف، KPI ها و تجزیه و تحلیل .
اهداف
اهداف بازاریابی درونگرا به ما کمک می کند تا تلاش های خود را در جهت خاصی متمرکز کنیم. به منظور نیل به این هدف، اهداف باید با پنج گانه معروف “SMART” مطابقت داشته باشند:
S خاص و مشخص باشند: ما می خواهیم به چه چیزی برسیم؟ این سوال به ما کمک می کند تا هدف را تا حد امکان دقیق تعریف کنیم.
M قابل اندازه گیری باشند: اهداف باید کمیت پذیر باشند، یعنی با عدد قابل اندازه گیری باشند. فقط از این طریق می توانیم به طور عینی بدانیم که آیا آنها به دست می آیند یا خیر.
A دست یافتنی باشند: اهداف غیر واقعی فقط می تواند تیم را بی انگیزه کند. همیشه بهتر است چندین هدف کوچک تعیین کنید تا یک هدف بیش از حد جاه طلبانه، زیرا این امر می تواند باعث ناامیدی در تیم شود.
R مرتبط باشند: اهداف باید با اهداف تجاری شرکت مرتبط باشد و برای شرکت مهم باشد.
T زمان مشخصی داشته باشند: در نهایت، اهداف باید تاریخ تکمیل مشخصی داشته باشند.
شاخص های کلیدی عملکرد
KPI ها مجموعه ای از معیارها هستند که به ما امکان می دهند ارزیابی کنیم که آیا به اهداف تجاری شرکت نزدیک تر می شویم یا خیر. آنها باید بتوانند اندازه گیری کنند که آیا ما به افراد مناسب دسترسی پیدا می کنیم، سرنخ ایجاد می کنیم و این سرنخ ها را به مشتریان تبدیل می کنیم.
در اینجا چند نمونه از KPIهای بازاریابی درونگرا برای گزارش آورده شده است:
- بازدیدکنندگان منحصر به فرد وب سایت
- سرنخ های تولید شده، تمایز بین سرنخ های واجد شرایط بازاریابی و سرنخ های واجد شرایط فروش.
- تبدیل و مشتریان جدید
- نرخ تبدیل به سرنخ در بین بازدیدکنندگان.
- نرخ تبدیل به فروش در میان سرنخ ها.
بیشتر بخوانید: 8 قاعده برای استراتژی بازاریابی درونگرا
تجزیه و تحلیل (آنالیز)
تجزیه و تحلیل بازاریابی به شما کمک می کند تا تعیین کنید که آیا اقدامات بازاریابی شما کارآمد هستند یا خیر. برای انجام این کار، می توانید معیارهایی زیر را در نظر بگیرید:
- تبدیل‌ها: این معیار اندازه‌گیری می‌کند که چند کاربر را متقاعد کرده‌اید تا اقدامی انجام دهند. برای افزایش تبدیل، انجام تست های A/B، پیاده سازی راه حل های اتوماسیون بازاریابی و آزمایش کانال های جدید مانند شبکه های اجتماعی یا پرداخت به ازای کلیک توصیه می شود.
- ترافیک ارگانیک: این معیار ارتباط نزدیکی با اقدامات سئو در سایت و خارج از سایت دارد، مانند بهینه سازی محتوای شما یا ایجاد لینک های ورودی. هر چه رتبه بندی موتورهای جستجو شما بهتر باشد، ترافیک ارگانیک بیشتری ایجاد خواهید کرد.
- ترافیک پولی: این شامل کانال هایی مانند تبلیغات موتورهای جستجو، پست های رسانه های اجتماعی پولی و تبلیغات نمایشی می شود.
- نرخ باز شدن ایمیل: درصدی از دریافت کنندگان ایمیل که ایمیل را باز می کنند، به صورت درصد بیان می شود. نرخ باز شدن بسیار پایین نشان می دهد که مشکلی در پایگاه داده یا ارتباطات ما در حال انجام است.
- تولید سرنخ: تعداد کاربرانی که اطلاعات تماس خود را برای ارتباط با آنها در مورد نام تجاری خود برای شما گذاشته اند.
- نرخ تعامل در شبکه های اجتماعی: این شاخص برای اندازه گیری تاثیر پیام ها در این کانال استفاده می شود.
- هزینه هر سرنخ/تبدیل: برای ایجاد بازگشت سرمایه (ROI) بازاریابی درونگرا اساسی است.
چه معیارهایی در گزارش بازاریابی درونگرا مهم هستند؟
با ابزارهای تحلیلی که امروزه در دسترس ما است، می‌توانیم تعداد بی‌شماری از معیارهای نتایج کمپین‌هایمان را در بسیاری از کانال‌های ورودی مختلف دنبال کنیم. بنابراین، مهم است که بتوانیم تعیین کنیم که چه معیارهایی را باید در گزارش بازاریابی درونگرای خود لحاظ کنیم. در زیر، بیایید نگاهی به مهمترین موارد در این زمینه به صورت دسته بندی شده بیاندازیم.
معیارهای عمومی
تبدیل: اهداف برنامه بازاریابی ورودی شما باید در مجموعه ای از اقداماتی که می خواهید کاربران انجام دهند مشخص شود، به عنوان مثال، دانلود یک قطعه محتوا یا تکمیل یک خرید. گزارش بازاریابی ورودی شما باید شامل اطلاعاتی در مورد تحقق این اهداف از طریق تبدیل باشد.
نرخ کلیک: درصدی از کاربرانی که بر روی دکمه فراخوان کلیک می کنند، به عنوان مثال، پس از خواندن یک محتوا یا دیدن یک تبلیغ در رسانه های اجتماعی یا موتورهای جستجو.
بهترین و بدترین محتوا از نظر ترافیک و کلیک: این معیار به شما کمک می کند استراتژی محتوای خود را برای دستیابی به بهترین نتایج ممکن هدف قرار دهید.
تولید سرنخ
سرنخ های تولید شده: تعداد کاربرانی که اطلاعات خود را برای ارسال ارتباطات بازاریابی به جا گذاشته اند.
سرنخ های واجد شرایط بازاریابی: تعداد سرنخ هایی که پس از اعمال الگوریتم امتیازدهی سرنخ، برای ارسال ارتباطات تبلیغاتی مناسب تلقی می شوند.
سرنخ های واجد شرایط فروش: تعداد سرنخ هایی که پس از اعمال الگوریتم امتیازدهی سرنخ، برای ارسال داده ها به تیم فروش و بستن تبدیل نهایی مناسب تلقی می شوند.
معیارهای رسانه های اجتماعی
این بخش یکی از پیچیده‌ترین بخش‌ها است، زیرا پر کردن آن با معیارهای بیهوده مانند تعداد لایک یا کلیک بسیار وسوسه انگیز است. درعوض، ما باید روی تاثیرگذاری شبکه های اجتماعی در جذب ترافیک با کیفیت به وب سایت شما تمرکز کنیم. به طور خاص، توصیه می شود این معیارها را دنبال کنید:
- ترافیک ایجاد شده از طریق شبکه های اجتماعی
- سرنخ های تولید شده از طریق شبکه های اجتماعی
- تبدیل های ایجاد شده از طریق شبکه های اجتماعی.
معیارهای بازاریابی ایمیلی
- نرخ باز کردن ایمیل: درصد کاربرانی که ایمیل های شما را پس از دریافت باز می کنند.
- نرخ کلیک: درصدی از کاربرانی که پس از باز کردن یک لینک در ایمیل شما روی آن کلیک می کنند.
- تست A/B: ایمیل مارکتینگ یکی از توصیه‌شده‌ترین کانال‌ها برای این نوع آزمایش است، زیرا متغیرهایی که تغییر نسبتاً آسانی دارند، مانند موضوع ایمیل، می‌توانند تأثیر زیادی بر نتایج داشته باشند.
- نرخ پرش: مهم است که مطمئن شوید که نرخ پرش خیلی بالا نیست، زیرا این می تواند نشان دهنده مشکلاتی در پایگاه داده یا ارائه دهنده ایمیل شما باشد.
- ROI: نرخ بازگشت سرمایه بازاریابی ایمیلی شما که از تبدیل های ایجاد شده محاسبه می شود.پ
مطلب پیشنهادی: بازاریابی تلفنی درونگرا چیست و چرا موفقیت آمیز است
چه اطلاعاتی باید به صورت روزانه، هفتگی و ماهانه جمع آوری شوند؟
در نهایت، اجازه دهید یک سوال رایج دیگر در مورد گزارش های عملکرد بازاریابی درونگرا را روشن کنیم: هر چند وقت یکبار باید هر معیار را بررسی کنیم؟
علاوه بر تولید گزارش های عمیق در هر ماه، تعدادی معیار وجود دارد که باید به طور منظم به آنها نگاه کنیم تا مطمئن شویم همه چیز مرتب است. بیایید نگاهی بیندازیم که چه داده هایی را باید هر روز، هر هفته و هر ماه بررسی کنیم.
معیارهای روزانه
این معیارها به شما کمک می‌کند بفهمید که آیا در مسیر درستی قرار دارید، اما بدون نیاز به زمان زیادی. آنها به شرح زیر است:
- بازدیدکنندگان منحصر به فرد وب سایت شما.
- تعداد بازدید از صفحه در وب سایت شما و بازدید از صفحه به ازای هر کاربر به طور متوسط.
- جستجو در وب سایت.
- میانگین زمان صرف شده در وب سایت شما.
- ترافیک ناشی از شبکه های اجتماعی.
معیارهای هفتگی
تنظیم یک بررسی عملکرد هفتگی به شما این امکان را می دهد که ببینید با کمپین های شما چه اتفاقی می افتد و آیا نتایج مورد نظر خود را دریافت می کنید. همچنین می توانید ببینید که آیا نیاز به راه اندازی کمپین های جدید یا ایجاد تغییرات در کمپین های موجود دارید.
در اینجا مهمترین معیارهای هفتگی آورده شده است:
- ترافیک وب سایت شما : ردیابی این متریک به صورت هفتگی به ما امکان می دهد روندهای گسترده تری را ببینیم و جهش ها یا افت ها را تشخیص دهیم.
- ترافیک بهوبلاگ شما
- سرنخ های تولید شده
معیارهای ماهانه
در نهایت، گزارش بازاریابی درونگرا ماهانه، دید کامل تری از پیشرفت کمپین ها به ما می دهد. معیارهایی که باید گنجانده شود به وضعیت هر شرکت بستگی دارد، اما علاوه بر مواردی که در بخش قبل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت، توصیه می‌شود موارد زیر را نیز لحاظ کنید:
- ترافیک وب
- صفحات سایت شما با بهترین نتایج.
- نتایج کمپین
- نرخ تبدیل بازدیدکنندگان به سرنخ.
- هزینه هر سرنخ
- تبدیل به مشتری
- نرخ تبدیل سرنخ به مشتری
- هزینه هر خرید
